+7 (863) 229-68-68
с 9:00 до 20:00,
без выходных
Заказать звонок

Гарантии и возврат

Мы стараемся наладить долгосрочные отношения с нашими покупателями, поэтому соблюдаем все законы, правила и порядок возврата товара надлежащего/ненадлежащего качества. Мы работаем с поставщиками, которые поставляют качественый товар, соблюдают гарантийные обязательства, сертифицируют свою продукцию.

Также мы стараемся сделать процедуру обмена/возврата максимально простой, понятной для наших клиентов.

Во избежание ненужной потери Вашего времени на оформление возврата, мы готовы предоставить максимально полную информацию о тех товарах, которые Вы заказываете.

Вы можете проконсультироваться с нашими менеджерами обо всех особенностях интересующего Вас товара.

Возврат товара

Возврат товара надлежащего качества

Вы можете отказаться от заказанного товара в любое время до его получения, и даже в момент передачи товара курьером.

После получения и оплаты товара надлежащего качества — возврат возможен в течение 7 календарных дней. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид (упаковка, пломбы, ярлыки), потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара (товарный или кассовый чек). Для возврата товара также необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ/загранпаспорт, временное удостоверение личности гражданина РФ, выдаваемое на период оформления паспорта, военный билет, водительские права).

Товары надлежащего качества, которые не принимаются к возврату:

Данный список товара указан в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, в редакции Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222, от 06 февраля 2002 года № 81. 

Что необходимо сделать, чтобы вернуть товар?

Для того чтобы вернуть товар, Вам необходимо: 

  1. Сделать копию паспорта, приложить товарный или кассовый чек заказа.
  2. Написать заявление на имя директора
  3. Привезти заказ (или оплатить его доставку) и пакет документов нам по следующему адресу: 344016 г. Ростов-на-Дону, ул. Малиновского, 202

Претензии по товару/заказу ненадлежащего качества

Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона о защите прав потребителей и вернуть товар в течение 15 календарных дней.

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар в следующих случаях: 

  • привезен не тот товар, что Вы заказали;
  • после вскрытия упаковки обнаружились дефекты внешнего вида или комплектации (сколы, царапины,отсутствие всех деталей комплекта и т.д.);
  • товар не соответствует его описанию на сайте магазина. Однако небольшое отличие элементов дизайна от заявленных в описании на сайте не является неисправностью или нефункциональностью товара. 

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.

Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на сайте - не является неисправностью или нефункциональностью товара, соответственно не является товаром ненадлежащего качества и не подлежит обмену или возврату средств. 

Всегда при получении товара:

  1. Проверьте целостность упаковки;
  2. Распакуйте товар и оцените внешний вид и соответствие товара тому, что Вы заказали;
  3. Если товар Вас устраивает и Вы принимаете решение о покупке, то в бланке заказа Ваша подпись на товарном чеке означает, что товар принят надлежащего качества и комплектации, и претензий к продавцу Вы не имеете.

Уважаемые покупатели! Просим Вас обратить внимание, что обмену и возврату не подлежат товары из следующих категорий:

  • Текстильные товары и кухонный текстиль
  • Занавески из полиэстера и вискозы
  • Пищевые контейнеры, емкости для хранения продуктов, формы для выпечки, разделочные доски
  • Аксессуары для ванной
  • Электробытовые приборы
  • Мебель для ванной и складная мебель для отдыха
  • Товары для животных


Подробнее с правилами Вы можете ознакомиться в разделе «Документы»

Гарантия и сервис

Вся продукция, предлагаемая Unidom-shop к продаже, имеет срок гарантийного обслуживания, установленный производителями и соответствующий требованиям принятых в РФ законов. Гарантийные обязательства могут быть расторгнуты в одностороннем порядке в случаях если:

  • Будут изменены, стерты или неразборчиво прописаны в документах типовой или серийный номер товара, дата продажи, либо повреждена пломба. 
  • Установка, настройка изделия будет производиться на дому лицами, не имеющими на то соответствующих полномочий и квалификации. 
  • Дефекты вызваны образованием на нагревательных элементах избыточного слоя накипи. 
  • Дефекты вызваны изменениями вследствие применения товара с целью не соответствующей установленной сферы применения данного товара, указанной в руководстве по эксплуатации. 
  • Механические повреждения причинены в процессе транспортировки (за исключением случаев, когда повреждения производится не покупателем). 
  • Дефекты вызваны попаданием внутрь изделия чужеродных предметов/жидкостей. 
  • Дефекты вызваны использованием расходных материалов, не соответствующих требованиям эксплуатации. 
  • Дефекты возникли вследствие несчастных случаев и форс-мажорных обстоятельств. 
  • Дефекты возникли вследствие неполадок системы, в которой использовалось данное изделие. 
  • Изделия используются для профессиональных целей (извлечение прибыли). 
  • Изделия подверглись ремонту не уполномоченными лицами с нарушением требований производителя и норм техники безопасности. 


Гарантийные обязательства не распространяются на механические повреждения, периодическое обслуживание, ремонт или замену частей в связи с их моральным износом. 

Данные условия не ущемляют законных прав Потребителя, предоставленных ему действующим законодательством Российской Федерации.

Документы

Закон о защите персональных данных
Закон о защите прав потребителей
Пользовательское соглашение
Правила продажи дистанционным способом
Правила продажи отдельных видов товаров